Dernière mise à jour : [Date]

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dès validation du paiement, pendant les jours ouvrables.

Le délai de préparation est généralement de [X à Y jours ouvrables], sauf indication contraire sur la fiche produit ou en cas de circonstances exceptionnelles.

2. Modes de livraison

Nous proposons différents modes de livraison selon votre localisation et les services disponibles :

• Livraison à domicile
• Livraison en point relais (si disponible)
• Retrait en magasin (si proposé)

Les options disponibles vous seront présentées lors de la validation de votre commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon :

• Votre adresse de livraison.
• Le transporteur sélectionné.
• La disponibilité des produits.
• Les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions, etc.).

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent être prolongés en cas d'événements indépendants de notre volonté.

4. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés selon un ou plusieurs des critères suivants :

• La destination.
• Le poids ou le volume des produits.
• Le mode de livraison choisi.
• Les promotions ou offres en cours.

Le montant des frais est affiché avant la confirmation définitive de votre commande.

5. Suivi des commandes

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis.

Vous pourrez consulter l'état de votre livraison directement auprès du transporteur.

6. Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé, incomplet ou présentant une anomalie, nous vous invitons à :

• Signaler immédiatement le problème au transporteur lorsque cela est possible.
• Nous contacter dans les meilleurs délais avec des photographies du colis et des produits concernés.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à localiser, la livraison pourra être retardée ou échouer. Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

8. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Conditions météorologiques.
• Mouvements sociaux.
• Retards du transporteur.
• Formalités administratives ou douanières.
• Cas de force majeure.

Nous ne pourrons être tenus responsables de ces retards lorsqu'ils échappent à notre contrôle.

9. Produits indisponibles

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais afin de vous proposer :

• Un nouveau délai de livraison ;
• Un produit de remplacement (si disponible) ;
• Ou un remboursement conformément à la réglementation applicable.